1. Hvem vi er
NOMAE er en privat forebyggende sundheds- og hormonklinik for kvinder, med fokus på hormonel medicin, metabolisk sundhed og kvinders levetid. Vi er et registreret behandlingssted hos Styrelsen for Patientsikkerhed. Medicinsk vurdering, diagnose og ordination udføres af læger, der er autoriserede til at praktisere i Danmark i henhold til Autorisationsloven. Sundhedsrådgivere yder ikke-diagnostisk vejledning, undervisning og støtte inden for rammerne af deres rolle.
2. Vores ydelser er medicinsk behandling
I modsætning til generelle wellness-ydelser leverer NOMAE medicinsk behandling, herunder hormonvurdering, hormonbehandling (HRT), metabolisk og levetidsdiagnostik, og, hvor det er klinisk relevant, receptpligtig medicin såsom GLP-1-behandlinger. Dette betyder:
3. Berettigelse og din konto
Du skal være fyldt 18 år og være i stand til at indgå en bindende aftale i henhold til dansk lovgivning. Vores pleje er designet til kvinder, der navigerer i hormonel sundhed gennem alle livets faser.
Du accepterer at give nøjagtige, aktuelle og komplette oplysninger om dit helbred, din medicin og din historie, og at holde dem opdaterede. Kliniske beslutninger afhænger heraf; vi er ikke ansvarlige for resultater, der skyldes ufuldstændige, unøjagtige eller tilbageholdte oplysninger.
Hvor Tjenesterne omfatter en konto eller app, er du ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for aktivitet under din konto. Giv os straks besked om enhver mistanke om uautoriseret brug.
4. Acceptabel brug
Du accepterer kun at bruge Tjenesterne til lovlige, personlige sundhedsformål, at behandle vores personale og andre medlemmer med respekt (ingen chikane, trusler eller diskrimination), og ikke at give falske oplysninger om din identitet eller medicinske historie. Du accepterer ikke at forsøge at kompromittere sikkerheden af vores systemer, skrabe eller reverse-engineere dem, eller introducere skadelig kode. Vi kan begrænse, suspendere eller afslutte adgangen ved brud og kan rapportere trusler om skade eller kriminel adfærd til de relevante myndigheder.
Du accepterer at give nøjagtige, aktuelle og komplette oplysninger om dit helbred, din medicin og din historie, og at holde dem opdaterede. Kliniske beslutninger afhænger heraf; vi er ikke ansvarlige for resultater, der skyldes ufuldstændige, unøjagtige eller tilbageholdte oplysninger.
5. Afklaringssamtale, konsultationer og den digitale model
En betydelig del af den løbende pleje leveres digitalt (fjernkonsultationer, sikker meddelelsesudveksling og opfølgning), og du giver samtykke til dette. Vi kan kræve video- og/eller identitetsverifikation for fjernpleje. Fysisk fremmøde på vores klinik i København – eller på et partnersted – er påkrævet for fysisk undersøgelse, blodprøvetagning og enhver service, der ikke sikkert kan leveres eksternt. Vi kan afvise, sætte på pause eller henvise et behandlingsforløb, hvor fjernpleje efter vores kliniske vurdering ikke er passende, eller hvor specialistpleje er nødvendig.
Den gratis 15-minutters afklaringssamtale er en introducerende samtale, ikke en medicinsk konsultation, og etablerer ikke et læge-patientforhold.
6. Samtykke til behandling
Før behandlingen påbegyndes, vil du modtage information om den foreslåede pleje, dens formål, fordele, forudsigelige risici og eventuelle relevante alternativer, i overensstemmelse med Sundhedsloven. Behandling ydes kun med dit informerede samtykke, som du til enhver tid kan trække tilbage. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af allerede ydet pleje.
7. Recepter og medicin
Medicin – herunder kropsidentisk østrogen, progesteron, testosteron og GLP-1-behandlinger (f.eks. semaglutid) – ordineres kun, når det er klinisk indiceret af en NOMAE-læge, efter ordinerende læges udelukkende kliniske skøn og justeres over tid. Vi ordinerer ikke, hvor det ville være klinisk upassende eller ulovligt.
8. Diagnostik og laboratoriearbejde
Blodprøver og andre diagnostiske undersøgelser udføres af NOMAE eller af akkrediterede partnerlaboratorier. Ved at bruge Tjenesterne giver du samtykke til indsamling, behandling og videregivelse af de data, der er nødvendige for at bestille, udføre og fortolke dine tests. Du er ansvarlig for at følge instruktioner før testen (f.eks. faste). Unormale, presserende eller tilfældige fund håndteres i henhold til klinisk vurdering og den gældende standard for pleje, hvilket kan omfatte henvisning.
9. Medlemskab
Det meste behandling leveres via medlemskab. Medlemskaber er underlagt vores separate Medlemskabsvilkår, der leveres ved tilmelding, som udgør en del af din aftale og som har forrang frem for disse Vilkår i ethvert medlemskabsanliggende (bindingsperioder, fakturering, pause, opsigelse og ændring af niveau).
10. Betalinger og prissætning
Priser er i DKK og inkluderer moms, hvor det er relevant. Kortbetalinger behandles af vores betalingsudbyder; fakturering til virksomheder sker efter aftale. Medlemskabsgebyrer faktureres forud på tilbagevendende basis; pay-as-you-go-tjenester forfalder på eller før tidspunktet for tjenesten. Vi kan opdatere priser og tilbud med rimeligt forudgående varsel, hvor ændringer i tilbagevendende gebyrer træder i kraft fra din næste faktureringscyklus, så du kan annullere på forhånd. Du accepterer ikke at foretage uberettigede tilbageførsler; vi kan suspendere Tjenesterne for uafklarede betalingsproblemer. Vi kan rette åbenlyse prisfejl.
11. Aflysning af individuelle aftaler
Aftaler (herunder blodprøver og personlige konsultationer) kan ombookes eller aflyses op til 24 timer før den planlagte tid uden beregning. Senere aflysninger, forsinket fremmøde eller udeblivelser kan blive opkrævet, da professionel tid og kapacitet er reserveret til dig. Undtagelser for sygdom eller nødsituationer er efter vores rimelige skøn.
12. Fortrydelsesret (fjernsalg)
Når du køber et medlemskab eller en tjeneste online som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Hvis du beder os om at påbegynde tjenester inden for 14-dages perioden og udtrykkeligt samtykker hertil, bortfalder fortrydelsesretten, når tjenesten er fuldt udført, og du kan blive opkrævet forholdsmæssigt for allerede leverede tjenester. Ved at booke behandling til at starte inden for 14 dage giver du dette samtykke. Obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler i henhold til dansk lovgivning påvirkes ikke af disse Vilkår.
13. Patientjournaler
Vi fører patientjournal for hver person, vi behandler, som krævet af Autorisationsloven (kapitel 6) og Journalføringsbekendtgørelsen. Journaler opbevares i den lovpligtige periode (i øjeblikket mindst 10 år fra seneste indførsel) og behandles som beskrevet i vores Privatlivs- og cookiepolitik. Du har ret til at få adgang til din egen journal.
14. Dine rettigheder som patient
Du har de rettigheder, der er fastsat i Sundhedsloven, herunder ret til information, til at give og trække samtykke tilbage, til at få adgang til din journal og til en second opinion under de omstændigheder, der er fastsat i loven. Hvis du er utilfreds med din behandling, kan du klage til Styrelsen for Patientklager. Hvis du har lidt en skade i forbindelse med behandling, kan du være berettiget til erstatning gennem Patienterstatningen; vi har den lovpligtige patientforsikring.
15. Kvalitetsforbedring, sikkerhed og forskning
Vi kan analysere afidentificerede eller pseudonymiserede data til kvalitetsforbedring, sikkerhedsovervågning og klinisk audit som en del af sundhedsydelserne; dette kræver ikke forskningssamtykke. Enhver aktivitet, der udgør forskning (en systematisk undersøgelse med det formål at producere generaliserbar viden), udføres kun med passende etisk tilsyn, hvor det er påkrævet, informeret samtykke, medmindre en lovlig undtagelse gælder, og i overensstemmelse med Helsinki-erklæringen og gældende dansk og EU-lovgivning. Afslag på deltagelse i forskning vil ikke påvirke din adgang til standardbehandling. Vi opretholder rapportering af bivirkninger og farmakovigilans til Lægemiddelstyrelsen, hvor det er relevant.
16. Privatliv og databeskyttelse
Vi behandler person- og helbredsdata i overensstemmelse med GDPR, databeskyttelsesloven og dansk sundhedslovgivning, som beskrevet i vores Privatlivs- og cookiepolitik. Vi underretter berørte enkeltpersoner og myndigheder om brud på persondatasikkerheden uden unødig forsinkelse, i overensstemmelse med GDPR artikel 33-34.
17. Intellektuel ejendomsret
Alt indhold, materiale, frameworks, software, varemærker og logoer, der stilles til rådighed via Tjenesterne, ejes af NOMAE eller dets licensgivere og er beskyttet af loven. Der gives ingen rettigheder, medmindre det udtrykkeligt er angivet. Du må ikke kopiere, ændre, distribuere eller skabe afledte værker uden vores forudgående skriftlige samtykke.
18. Ansvar
Vi er ansvarlige for skade forårsaget af vores uagtsomhed i det omfang, det er fastsat i dansk lovgivning, herunder de ovenfor nævnte patienterstatningsregler. Intet i disse vilkår begrænser ansvar, der ikke lovligt kan begrænses, herunder for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, eller for grov uagtsomhed eller forsæt. Med forbehold herfor er vi ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, tab af fortjeneste eller data, eller for resultater, der opstår som følge af uoplyste eller unøjagtige helbredsoplysninger eller din beslutning om ikke at følge klinisk rådgivning; og vores samlede ansvar for ethvert forhold er begrænset til de gebyrer, du har betalt for den berørte Ydelse i de foregående tre (3) måneder, i det maksimale omfang loven tillader.
19. Skadesløsholdelse
Du accepterer at holde NOMAE skadesløs for krav, tab og rimelige omkostninger, der opstår som følge af din overtrædelse af disse vilkår eller gældende lovgivning, dit misbrug af Ydelserne, eller oplysninger, du giver, som er falske eller ufuldstændige — undtagen i det omfang det er forårsaget af vores uagtsomhed eller forsætlige forseelse.
20. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse på grund af begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder epidemier, cyberhændelser, strøm- eller netværksfejl, arbejdskonflikter eller offentlige indgreb.
21. Suspension og opsigelse
Vi kan suspendere eller afslutte din adgang, hvis du væsentligt overtræder disse vilkår eller lovgivningen, hvis det kræves af en tilsynsmyndighed eller domstol, hvis fortsat service udgør en risiko for sikkerheden, eller hvor der er mistanke om svindel, misbrug eller manglende betaling; hvis vi afslutter klinisk behandling, vil vi hjælpe med at arrangere en sikker overdragelse eller henvisning. Du kan til enhver tid stoppe med at bruge Ydelserne. Opsigelse påvirker ikke optjente rettigheder, forfaldne gebyrer eller vores juridiske forpligtelse til at opbevare medicinske journaler.
22. Ændringer til disse vilkår
Vi kan opdatere disse vilkår. Den version, der er offentliggjort på vores hjemmeside, er den gældende. Væsentlige ændringer vil blive meddelt via platformen eller e-mail og træder i kraft på den angivne dato; fortsat brug efter denne dato udgør accept.
23. Delvis ugyldighed og intet frafald
Hvis en bestemmelse erklæres ugyldig eller uanvendelig, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft. Manglende håndhævelse af en bestemmelse udgør ikke et frafald af denne, medmindre det er skriftligt aftalt af os.
24. Gældende lov og tvister
Disse vilkår er underlagt dansk lovgivning, og tvister er underlagt de danske domstoles jurisdiktion. Sundhedsfaglige klager følger procedurerne i afsnit 14.
25. Definitioner
Ydelser — alle kliniske, rådgivende, digitale, diagnostiske og relaterede tilbud leveret af NOMAE, herunder telemedicin og medlemskab.
FMK — Fælles Medicinkort, det danske Fælles Medicinkort.
Medlem — en person, der er tilmeldt et NOMAE-medlemskab.
26. Kontakt
NOMAE — Nordic Hormone Concepts ApS, Palæegade 2 , 1261 Copenhagen K, Denmark. E-mail: lisbet@onethirtylabs.com · Telefon: +45 52 60 77 77
